Вопросы и ответы

До момента отгрузки товара в службу доставки, клиент имеет полное право отменить заказ без объяснения причин.

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463):

• в любое время до его передачи;
• в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
• в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

По общему правилу вернуть продавцу товар надлежащего качества в указанные сроки можно, если соблюдены следующие условия (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. п. 13, 24, 41, 45, 51 Правил N 2463; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17):

1. сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку. При этом оплата товара путем перевода потребителем средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной за товар суммы при его возврате;
2. товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами.

Не подлежат обмену следующие непродовольственные товары надлежащего качества (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ N 2463 от 31.12.2020):

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские изделия; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
• Парфюмерно-косметические товары.
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
• Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые).
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
• Мебельные гарнитуры бытового назначения.
• Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгоценные камни.
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее года.
• Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
• Животные и растения.
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).

Стоимость доставки легко рассчитать с помощью калькулятора курьерской службы, встроенного в наш сайт. Информация о стоимости и сроках доставки товара рассчитывается автоматически в карточке товара, а так же при оформлении заказа.

Информация о состоянии заказа доступна в персональном разделе сайта. Вход в данный раздел осуществляется через личный кабинет (доступен только зарегистрированным пользователям).

Оплатить товар можно любым из доступных способов:

• Наличный расчет или оплата картой при получении в пункте выдачи.
• Банковской картой на сайте.
• Банковским переводом.

Оформить заказ можно несколькими способами:

• Оставив заявку на сайте с помощью кнопки «Купить в 1 клик», которая находится в карточке каждого товара. Наши консультанты свяжутся с вами для уточнения деталей заказа.
• Самостоятельно оформив заказ путем добавления товаров в «Корзину».
• Воспользовавшись номерами телефонов, указанными на сайте или формой заказа обратного звонка (кнопка «Заказать звонок» в шапке сайта).

Доставка товаров нашего интернет магазина на территории Российской Федерации осуществляется силами курьерской службы СДЭК.